Сайт arteca.ru · Редакция от 31 июля 2026 г.
1.1. Настоящие Правила оформления и обработки заявок (далее — «Правила») определяют порядок направления, приёма и обработки заявок (обращений, запросов) пользователей, поступающих Индивидуальному предпринимателю Шкаренкову Сергею Андреевичу (далее — «Исполнитель») через сайт https://arteca.ru (далее — «Сайт») и иные каналы связи.
1.2. Правила являются публичным документом, размещаются на Сайте и доступны любому пользователю до момента направления заявки.
1.3. Направляя заявку, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, согласен с ними, а также с Политикой в отношении обработки персональных данных Исполнителя.
1.4. Настоящие Правила не являются публичной офертой. Направление заявки не влечёт автоматического возникновения обязательств Исполнителя по оказанию услуг; условия оказания услуг согласовываются сторонами дополнительно.
Пользователь (Заказчик) — физическое или юридическое лицо, а также индивидуальный предприниматель, направляющие заявку Исполнителю.
Заявка — обращение пользователя, направленное через формы на Сайте или иные каналы связи, содержащее запрос на получение консультации, информации об услугах, коммерческого предложения или на оказание услуг Исполнителя.
Услуги — работы и услуги Исполнителя, информация о которых размещена на Сайте (внедрение и интеграция систем, разработка, ИТ-услуги и сопровождение и иные).
Обработка заявки — совокупность действий Исполнителя по приёму, регистрации, рассмотрению заявки и подготовке ответа пользователю.
3.1. Пользователь может направить заявку одним из следующих способов:
3.2. Заявки принимаются круглосуточно. Обработка заявок осуществляется в рабочие дни в рабочее время Исполнителя.
4.1. Для корректной обработки заявки пользователю рекомендуется указать:
4.2. Пользователь несёт ответственность за достоверность и полноту сведений, указанных в заявке. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность обработки заявки, вызванную указанием пользователем неполных или недостоверных контактных данных.
4.3. Пользователь обязуется не указывать в заявке сведения, нарушающие законодательство Российской Федерации, а также данные третьих лиц без наличия соответствующих правовых оснований.
5.1. Поступившая заявка регистрируется Исполнителем и принимается в работу.
5.2. Обработка заявки включает: приём и регистрацию заявки, её рассмотрение, при необходимости — уточнение деталей у пользователя, подготовку ответа, консультации или коммерческого предложения.
5.3. Исполнитель связывается с пользователем по указанным им контактным данным для уточнения деталей заявки и (или) предоставления ответа.
5.4. Направление заявки не является заключением договора и не порождает обязанности Исполнителя приступить к оказанию услуг до согласования сторонами всех существенных условий.
6.1. Исполнитель стремится обработать заявку и связаться с пользователем в течение одного рабочего дня с момента её поступления.
6.2. Срок обработки заявки может быть увеличен в случае её поступления в нерабочее время, выходные и праздничные дни, а также в случае необходимости дополнительного уточнения деталей или большого объёма поступивших заявок.
6.3. Указанные сроки носят ориентировочный характер и не являются обязательством Исполнителя, влекущим ответственность за их несоблюдение.
7.1. Исполнитель вправе отказать в обработке заявки или оставить её без рассмотрения в следующих случаях:
7.2. Пользователь вправе в любой момент отозвать (аннулировать) свою заявку, уведомив об этом Исполнителя по указанным контактным данным.
8.1. Стоимость услуг определяется индивидуально исходя из содержания и объёма задачи и согласовывается с пользователем после обработки заявки.
8.2. Условия оказания услуг, их стоимость, порядок и сроки выполнения, порядок оплаты фиксируются в договоре и (или) ином документе, согласованном сторонами.
8.3. Информация, размещённая на Сайте, носит справочный характер и не является публичной офертой, если иное прямо не указано.
9.1. При направлении заявки Исполнитель осуществляет обработку персональных данных пользователя в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных и на основании Согласия на обработку персональных данных.
9.2. Персональные данные, полученные в составе заявки, используются исключительно в целях её обработки, связи с пользователем и оказания услуг.
10.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции Правил на Сайте.
10.2. Во всём, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
10.3. По всем вопросам, связанным с оформлением и обработкой заявок, пользователь может обратиться к Исполнителю по адресу электронной почты info@arteca.ru или по телефону +7 (985) 361-99-60.